Health Việt Nam áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tuỳ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp. Quý khách có thể nhận biết chính sách đổi trả của từng sản phẩm ngay tại trang mô tả của từng sản phẩm.
| Nhận biết chính sách đổi trả sản phẩm | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả | 14 ngày kể từ ngày nhận hàng | 14 ngày kể từ ngày nhận hàng | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng | Không hỗ trợ |
| Đổi trả do các lỗi phát sinh từ nhà cung cấp | Hỗ trợ đổi/ trả | Chỉ hỗ trợ đổi | Hỗ trợ đổi/ trả | Chỉ hỗ trợ đổi | Không hỗ trợ |
| Đổi trả do nhu cầu của khách hàng | Hỗ trợ đổi/ trả | Chỉ hỗ trợ đổi | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |
Chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm như sau:
1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về healthvn.a2ztech.vn trong vòng bảy (07) ngày hoặc mười bốn (14) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi).
- Riêng trường hợp giao sai, hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho healthvn.a2ztech.vn trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
- Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
- Sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chỉ áp dụng với các sản phẩm thuộc chính sách 14 ngày và không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả).
3. Điều kiện áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).
4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:
Kiểm tra hàng hóa:
Hiện tại healthvn.a2ztech.vn chỉ cho phép đồng kiểm với một số mặt hàng. Quý khách có thể kiểm tra tại biên bản giao hàng phần Đồng kiểm:
Nếu phần Đồng kiểm ghi nhận “Cho Xem hàng, không cho thử” thì Quý khách có trách nhiệm yêu cầu nhân viên mở hàng hóa cho kiểm tra. Lưu ý khi đồng kiểm: healthvn.a2ztech.vn chỉ hỗ trợ kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm, healthvn.a2ztech.vn rất tiếc chưa hỗ trợ mở bao bì gốc sản phẩm có tem niêm phong của nhà sản xuất và sử dụng thử sản phẩm.
Đổi trả sản phẩm:
healthvn.a2ztech.vn xin phép từ chối hỗ trợ xử lý đổi trả với các sản phẩm được phép đồng kiểm (trừ lỗi kỹ thuật của sản phẩm). Cụ thể, không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm có các nguyên nhân sau:
- Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước.
- Giao thiếu sản phẩm, quà tặng.
- Giao thiếu phụ kiện (trừ sản phẩm có seal niêm phong).
- Sản phẩm bị bể vỡ sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng (trừ sản phẩm có seal niêm phong, không thể hiện thông tin bên ngoài và Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan).
- Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chỉ áp dụng với các sản phẩm thuộc chính sách 14 ngày và không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả).
- Chấp nhận đổi/trả với sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
